Sổ tay lên ca cho nhân viên tư vấn — học nhanh, chốt đúng, giữ chuẩn thương hiệu.
Smooth. Cool. Confident.
Clinic-grade. Quiet luxury. Always ready.
Tinh xảo đến từng chi tiết
Lựa chọn của giới mộ điệu
Đỉnh cao công nghệ
Nhẹ, gọn, sang
Dành cho nhân viên tư vấn online. Đọc kỹ tài liệu này trước khi tư vấn khách. Mọi con số phải nói ĐÚNG, không được thổi phồng.
Skingo là máy triệt lông IPL flagship "clinic-grade" nhập từ Hàn Quốc, công nghệ đầu sapphire băng lạnh 5°C êm như lụa, xung kép sâu góc cho mịn lâu, tốc độ 0.25s giúp triệt full body chỉ ~10 phút, thiết kế beauty-tech biểu tượng, vô hạn phát và đặc biệt có chuyên gia 1:1 đồng hành trọn liệu trình.
Chân dung: Phụ nữ Việt 20–40 tuổi, bận rộn, yêu chuẩn Hàn, thích đồ công nghệ đẹp – thông minh – tối giản. Ưu tiên trải nghiệm êm, nhanh, sạch; muốn mịn lâu mà chủ động tại nhà.
Nhu cầu cảm xúc cốt lõi: Tự tin & kiểm soát (control) + phong cách quiet luxury.
"Em muốn da mịn lâu dài như đi spa, nhưng không muốn đau – không tốn thời gian – không lỉnh kỉnh. Và nếu là một món đẹp – có gu – đáng trưng thì càng xứng đáng để em gắn bó."
Cách dùng insight khi tư vấn: Đừng bán "cái máy". Hãy bán cảm giác tự tin, chủ động, tiết kiệm thời gian và sang trọng. Mọi câu trả lời nên chạm về 1 trong 3 điều này.
Clinic-grade Hàn trong nghi thức 10 phút tại nhà: mặt sapphire 5°C không rát, xung kép mịn lâu, thiết kế biểu tượng — có chuyên gia 1:1 dẫn dắt để kết quả đến sớm và bền.
| # | Tính năng | Thông số | Diễn giải cho khách |
|---|---|---|---|
| 1 | Sapphire CryoPlate 5°C | Đầu làm lạnh tinh thể Sapphire Crystal, duy trì 5°C | Công nghệ làm lạnh tiên tiến nhất trong ngành máy triệt lông cá nhân. Đầu lạnh trượt trực tiếp trên da → mát, thoải mái, không châm chích. Khác hoàn toàn máy triệt lông "nóng" trên thị trường. |
| 2 | Turbo-Glide 0.25s | 0.25s/xung ở công suất cao nhất | Nhanh gấp 4 lần máy thường. Full body chỉ 10 phút (so với 40 phút). Không chậm lại khi nóng. |
| 3 | InfinityFlash | Vô hạn xung phát | Dùng gần như trọn đời, không cần thay đầu triệt. Cường độ không suy theo thời gian. |
| 4 | SmartSkin | 3 chế độ triệt + 5 cường độ | Cảm biến thông minh nhận diện vùng da, đưa ra chế độ và cường độ phù hợp. Tăng ~200% hiệu quả so với máy thường. |
| 5 | DualPulse Engine | 2 xung triệt trong 1 lần phát | Nhiều và nhanh gấp đôi, tập trung vào gốc nang lông. Ít lần hơn, mịn lâu hơn. Rút ngắn thời gian triệt còn ~50%. |
| 6 | UVShield Clean 5s | Tiệt trùng UV trong 5 giây | Tự diệt khuẩn đầu tiếp xúc, tránh lây chéo bệnh da liễu giữa các vùng. Yên tâm dùng chung. |
| 7 | GlobalPower | 100V–220V, đầu chuyển US/EU/UK | Dùng được mọi nơi trên thế giới. Gel-free — không cần gel, không bết, không phải lau dọn. |
Khi tư vấn, đừng liệt kê tính năng khô khan. Hãy dùng "USP line" và mô tả cảm giác:
| USP | Câu chốt (USP line) | Điểm chạm cảm xúc |
|---|---|---|
| 1. Sapphire CryoPlate 5°C | "Cảm giác mát như băng, an tâm ngay lần đầu" | Vùng nhạy cảm (ria mép, bikini) giờ nhẹ tênh, không rát, không giật mình. |
| 2. Turbo-Glide 0.25s | "10 phút trọn body, để thời gian sống cho bạn" | Tối bận rộn vẫn đủ 10 phút chăm mình. |
| 3. DualPulse Engine | "Xung kép đánh thẳng gốc, ít lần hơn, mịn lâu hơn" | Vài tuần sau, lông mọc lại thưa và mềm. |
| 4. SmartSkin | "Máy hiểu da bạn, bạn chỉ việc thảnh thơi" | Bật Auto, không phải suy tính cài đặt. |
| 5. InfinityFlash | "Không giới hạn phát, không giới hạn tự do" | Không lo "hết xung", dùng chung thoải mái. |
| 6. UVShield Clean 5s | "Kết thúc sạch như spa" | Đầu tiếp xúc sạch gọn, yên tâm dùng chung gia đình. |
| 7. Gel-Free Comfort | "Tối giản để sáng hơn" | Không gel, không bết, xong là mặc đồ đi ngay. |
| 8. GlobalPower | "Mang tiêu chuẩn salon theo bạn đi mọi nơi" | Đi công tác, du lịch — cắm là chạy, đủ adapter. |
| 9. Premium Care | "Dịch vụ đúng đẳng cấp flagship" | 2 năm BH, 1 đổi 1 trong 30 ngày, hỗ trợ toàn cầu. |
| 10. ProCare 1:1 | "Chuyên gia đồng hành trọn liệu trình" | Có "bác sĩ riêng" set level, nhắc lịch, đọc ảnh tiến triển. |
| 11. K-Star Approved | "Được giới mộ điệu săn đón" | KOL/diễn viên/blogger Hàn tin dùng. |
| 12. Iconic Beauty-Tech Design | "'iPhone 16 Pro Max' của máy triệt lông" | Cầm lên thấy "đắt", muốn khoe, nói lên gu thẩm mỹ. |
Mỗi lần tư vấn chỉ xoáy 1–2 trụ cột, không nói quá 3.
| Trụ cột | Key line | Chứng cứ (RTB) |
|---|---|---|
| Clinic-Grade Korea | "Chuẩn spa Hàn, 10 phút ở nhà bạn" | Sapphire 5°C + DualPulse + UV 5s |
| Iceglow Performance | "Mát như lụa – sâu gốc – nhanh toàn thân" | 5°C ổn định, xung kép, 0.25s max power |
| Effortless Ritual | "Gọn – sạch – dễ duy trì" | Gel-free, UV 5s, 10 phút |
| Infinity Ownership | "Mua một lần, yêu nhiều năm" | Vô hạn phát, không suy cường độ |
| Iconic Design | "Thiết bị làm đẹp & phụ kiện đẳng cấp" | Hoàn thiện thẩm mỹ, vibe flagship |
| ProCare 1:1 | "Có người dẫn dắt, kết quả đến sớm hơn" | Onboarding, nhắc lịch, đọc ảnh, tối ưu |
| K-Star Approved | "Lựa chọn của giới mộ điệu" | KOL/diễn viên/blogger Hàn tin dùng |
3 giây (Hook): "Flagship IPL: 5°C sapphire. Full body 10 phút."
10 giây (Value): "Chuẩn clinic Hàn, xung kép sâu góc, tốc độ 0.25s, UV 5s sạch gọn, thiết kế biểu tượng 'đẹp-có-gu'."
30 giây (Full pitch): "Skingo Iceglow Sapphire mang tiêu chuẩn thẩm mỹ Hàn vào nghi thức 10 phút tại nhà: đầu sapphire 5°C êm mát, DualPulse cho hiệu quả bền, Turbo-Glide 0.25s hoàn thiện toàn thân nhanh gọn. Không cần gel, khử khuẩn UV 5s, vô hạn phát, bảo hành 2 năm. Một thiết bị làm đẹp — và cũng là món phụ kiện đẳng cấp mà giới mộ điệu săn đón."
Kênh bán duy nhất: Fanpage Facebook — tư vấn, chat & gọi (call) khách qua Messenger. Không bán qua Zalo/sàn TMĐT.
Cách nói giá: luôn nêu giá niêm yết trước, rồi "đang tặng Voucher VIP nên chỉ còn..." để khách thấy rõ giá trị được giảm. Bản Pro tiết kiệm 201 USD (33.000 JPY); bản Limited Edition tiết kiệm 600 USD (107.000 JPY).
Kịch bản mẫu cho tư vấn qua Messenger (chat & call). Kênh bán duy nhất là Fanpage Facebook. Đây là khung — hãy nói tự nhiên, không copy máy móc. Luôn giữ giọng ấm áp, chuyên nghiệp, "quiet luxury".
| Phiên bản | Niêm yết | Voucher VIP — chỉ còn | Tiết kiệm |
|---|---|---|---|
| Pro | 440 USD (72.000 JPY) | 239 USD (39.000 JPY) | 201 USD (33.000 JPY) |
| Limited Edition | 1.600 USD (267.000 JPY) | 1.000 USD (160.000 JPY) | 600 USD (107.000 JPY) |
Luôn nói giá niêm yết trước → "đang tặng Voucher VIP nên chỉ còn..." để bật giá trị.
Mọi cuộc tư vấn nên đi qua 5 bước: Chào & kết nối → Khai thác nhu cầu → Tư vấn giải pháp → Chốt → Upsell/chăm sóc.
Approach
Khám phá nhu cầu
Theo nỗi đau
Close
& Chăm sóc
Mục tiêu: tạo thiện cảm, mở hội thoại. Trả lời trong 1–3 phút đầu.
"Dạ em chào chị ạ 🌿 Cảm ơn chị đã quan tâm Skingo. Để em tư vấn đúng nhất, chị cho em hỏi chị đang muốn triệt vùng nào và trước giờ chị triệt bằng cách nào ạ (spa, máy khác, hay chưa từng)?"
Mục tiêu: hiểu vùng triệt, kỳ vọng, nỗi lo, ngân sách. Hỏi 2–4 câu, đừng hỏi dồn.
Ghi chú: Lắng nghe từ khóa nỗi đau của khách (đau / tốn tiền spa / lười / sợ không hiệu quả) để chọn USP đánh trúng ở bước 3.
Chọn 1–2 USP đúng nỗi đau khách vừa nói. Dùng cấu trúc Vấn đề → Giải pháp Skingo → Cảm giác khách nhận được.
| Khách lo... | Đánh bằng USP | Câu mẫu |
|---|---|---|
| Sợ đau, da nhạy cảm | Sapphire 5°C | "Skingo dùng đầu sapphire băng lạnh 5°C, trượt trên da mát lạnh chứ không nóng rát như máy thường. Vùng nhạy cảm như ria mép hay bikini chị dùng vẫn nhẹ tênh ạ." |
| Bận, không có thời gian | Turbo-Glide 0.25s | "Tốc độ 0.25s nên full body chị chỉ mất khoảng 10 phút — bằng thời gian nghe hết 2 bài hát thôi ạ." |
| Sợ không hiệu quả / tốn spa | DualPulse + ProCare 1:1 | "Xung kép DualPulse đánh sâu gốc nang lông nên ít lần hơn mà mịn lâu hơn. Quan trọng là chị có chuyên gia 1:1 nhắc lịch, đọc ảnh tiến triển để chắc chắn ra kết quả ạ." |
| Sợ mua về không biết dùng | ProCare 1:1 + SmartSkin | "Chị không lo đâu ạ, máy có chế độ Auto tự nhận diện da, và có chuyên gia set up level, hướng dẫn từng vùng cho chị trọn liệu trình." |
| Sợ tốn kém dài hạn | InfinityFlash + Premium Care | "Máy vô hạn phát, dùng nhiều năm không cần thay đầu, lại bảo hành 2 năm 1 đổi 1 trong 30 ngày. Tính ra rẻ hơn nhiều so với đi spa hoài ạ." |
| Thích đồ đẹp, có gu | Iconic Design + K-Star | "Thiết kế của Skingo như 'iPhone của máy triệt lông' vậy đó chị — để trên bàn trang điểm cũng sang, giới mộ điệu Hàn cũng mê ạ." |
Khi khách đã gật gù, chuyển sang chốt. Dùng kỹ thuật chốt giả định (giả định khách đã mua, hỏi chi tiết giao hàng).
(Khách: "Chủ yếu nách với chân, sợ đau vì da em nhạy cảm.")
Bộ câu hỏi khách thường gặp và cách trả lời chuẩn. Nguyên tắc xử lý phản đối: Đồng cảm → Làm rõ → Đưa bằng chứng → Chốt lại. Luôn giữ bình tĩnh, không tranh cãi.
(Lưu ý nội bộ: KHÔNG tư vấn y khoa. Luôn hướng khách hỏi bác sĩ với ca đặc biệt.)
(Tuyệt đối không hứa "vĩnh viễn 100%" hay "1 lần hết".)
Kỹ thuật: đồng cảm → so sánh chi phí dài hạn → hỏi lại để tìm nút thắt thật sự (thường không phải giá mà là "sợ không hiệu quả").
(Lưu ý nội bộ: điền đúng hình thức thanh toán & đơn vị vận chuyển công ty đang dùng.)
Dành cho sales tự xử lý khi khách từ chối mua hoặc còn đang cân nhắc. Nguyên tắc cốt lõi: từ chối KHÔNG phải là "không" — đa số là "chưa đủ tin / chưa đủ lý do / chưa đúng thời điểm". Việc của sales là gỡ đúng nút thắt, không phải ép.
| Bước | Tên | Làm gì | Câu mẫu |
|---|---|---|---|
| 1 | Lắng nghe & Đồng cảm | Thừa nhận cảm xúc khách, không phản bác ngay | "Dạ em hiểu mà chị, khoản này cân nhắc kỹ là đúng ạ." |
| 2 | Ask — Đào nút thắt | Hỏi để biết lý do THẬT sự đằng sau | "Chị đang phân vân nhất ở điểm nào ạ — giá, hiệu quả, hay còn điều gì khác?" |
| 3 | Evidence — Đưa bằng chứng | Giải quyết đúng nút thắt bằng thông số/chính sách/review | "Về điểm đó, Skingo có [bằng chứng cụ thể]..." |
| 4 | Close — Chốt lại nhẹ | Đề xuất bước tiếp theo cụ thể | "Vậy em giữ voucher và lên đơn cho chị nha?" |
Nút thắt thật thường là: chưa thấy đủ giá trị, hoặc so sánh sai khung (so với máy rẻ thay vì so với spa).
"Dạ em hiểu ạ. Chị cho em hỏi chị đang so với mức nào để em tư vấn đúng nhé? Nếu tính theo spa thì một liệu trình đã vài triệu tới chục triệu mà phải đi lại nhiều lần. Skingo mua một lần, vô hạn phát, dùng nhiều năm ngay tại nhà, lại có chuyên gia 1:1 đồng hành. Bản Pro giờ chỉ 239 USD (39.000 JPY) nhờ Voucher VIP — tính trong 2 năm bảo hành thì chưa tới 0,35 USD (khoảng 55 JPY) mỗi ngày, mà chủ động hoàn toàn. Chị thấy phần nào là quan trọng nhất với mình ạ?"
Kỹ thuật: reframe chi phí (chia nhỏ theo ngày/năm), so với spa thay vì máy rẻ, nhấn giá trị dài hạn (vô hạn phát + BH 2 năm).
Nút thắt thật: còn một băn khoăn chưa nói ra, hoặc chưa đủ động lực hành động ngay.
"Dạ chị cứ cân nhắc kỹ ạ. Em hỏi thật lòng để hỗ trợ đúng: nếu bỏ qua chuyện giá, thì chị còn điều gì chưa yên tâm về sản phẩm không ạ? Em muốn chị có đủ thông tin để quyết, chứ không muốn chị mua rồi phân vân."
Kỹ thuật: "isolate the objection" — tách riêng lý do thật. Nếu khách cần hỏi người thân, gửi sẵn 1 tin nhắn tóm tắt lợi ích để khách forward. Đừng để lead trôi — hẹn mốc follow-up cụ thể ("Mai em nhắn lại chị nha").
Đây là nỗi sợ lớn nhất, thường ẩn sau "đắt".
"Dạ đây chính là lý do Skingo khác các máy khác ạ. Chị không mua rồi tự mò đâu — có chuyên gia 1:1 set up level theo da chị, nhắc lịch, đọc ảnh tiến triển từng tuần. Cộng với xung kép DualPulse đánh sâu gốc nang, khách thường thấy lông thưa và mềm rõ sau vài tuần. Và nếu trong 30 ngày không hài lòng, mình có 1 đổi 1 ạ."
Kỹ thuật: chuyển rủi ro về phía shop (ProCare + 1 đổi 1 + BH 2 năm) để khách không thấy rủi ro khi quyết định.
"Dạ trên thị trường có nhiều máy rẻ hơn thật, nhưng đa số là máy triệt nóng, không có làm lạnh sapphire, không chuyên gia đồng hành và không bảo hành dài như Skingo. Cái chị trả thêm là để da không rát, ra kết quả chắc chắn và yên tâm dùng nhiều năm ạ. Chị muốn tiết kiệm lúc mua hay tiết kiệm cả quá trình dùng ạ?"
Kỹ thuật: không dìm đối thủ bằng thông tin sai — chỉ nêu khác biệt thật, reframe "giá rẻ" thành "rủi ro dùng lâu".
"Dạ điểm mạnh nhất của Skingo là chỗ này ạ. Đầu sapphire băng lạnh 5°C trượt trên da mát lạnh chứ không nóng rát. Da nhạy cảm mình bắt đầu ở cường độ thấp rồi tăng dần, có chuyên gia hướng dẫn. Vùng nhạy cảm như ria mép, bikini khách vẫn dùng nhẹ tênh ạ."
"Dạ em hiểu ạ, mua online giờ phải cẩn thận là đúng. Chị mua trực tiếp qua Fanpage chính thức của bên em, máy nhập chính hãng từ Hàn, có phiếu bảo hành 2 năm và 1 đổi 1 trong 30 ngày. Bên em có [review khách thật] và [hình thức thanh toán an toàn: COD 代引き / chuyển khoản] để chị yên tâm ạ."
Kỹ thuật: hạ rủi ro tối đa — Fanpage chính thức, review thật, BH 2 năm + 1 đổi 1, hình thức thanh toán an toàn.
"Dạ được ạ. Em chỉ tiếc là Voucher VIP (bản Pro còn 239 USD / 39.000 JPY thay vì 440 USD) đang áp dụng đến [thời hạn], sau đó về giá niêm yết. Với lại triệt lông cần vài tuần mới thấy rõ, bắt đầu sớm thì mùa hè này chị đã tự tin diện đồ rồi ạ. Chị muốn em giữ suất voucher này không?"
Kỹ thuật: tạo lý do hành động NGAY (ưu đãi có hạn + kết quả cần thời gian), nhưng không ép.
Đừng dồn dập. Gửi 1 tin giá trị + 1 câu hỏi mở, rồi chuyển sang lịch follow-up (Phần 5).
"Dạ chị ơi, không biết chị còn điều gì băn khoăn về Skingo không để em hỗ trợ thêm ạ? Em gửi chị [1 review/1 video demo sapphire 5°C] để chị hình dung rõ hơn nha 🌿"
| Khách nói | Đánh bằng | Câu chốt gợi ý |
|---|---|---|
| "Đắt quá" | Reframe chi phí + so spa | "Bản Pro giờ 239 USD (39.000 JPY) — chưa tới 55 JPY/ngày trong 2 năm, dùng nhiều năm ạ." |
| "Để em nghĩ thêm" | Isolate objection | "Ngoài giá ra chị còn băn khoăn gì không ạ?" |
| "Sợ không hiệu quả" | ProCare + 1 đổi 1 | "Có chuyên gia đồng hành, không hợp đổi trong 30 ngày ạ." |
| "Chỗ khác rẻ hơn" | Khác biệt thật | "Tiết kiệm lúc mua hay tiết kiệm cả quá trình dùng ạ?" |
| "Sợ đau" | Sapphire 5°C | "Mát lạnh chứ không rát, vùng nhạy cảm vẫn nhẹ tênh ạ." |
| "Sợ lừa đảo" | Fanpage chính thức + BH + review | "Chị mua trực tiếp qua Fanpage chính thức, BH 2 năm, 1 đổi 1, có review khách thật ạ." |
| "Chưa cần gấp" | Urgency thật | "Bắt đầu sớm mùa hè này đã mịn rồi ạ, voucher còn tới [hạn]." |
| Im lặng | Tin giá trị + follow-up | "Em gửi chị video demo, chị xem rồi mình trao đổi thêm nha." |
Dành cho sales chăm các lead đã tư vấn nhưng chưa chốt. Toàn bộ follow-up diễn ra qua Messenger của Fanpage. Sự thật ngành sales: ~80% đơn cần 5+ lần chạm mới chốt, nhưng đa số sales bỏ cuộc sau 1–2 lần. Follow-up bài bản là nơi ra thêm nhiều đơn nhất mà không tốn chi phí ads.
| Loại lead | Dấu hiệu | Nhịp chạm | Ưu tiên |
|---|---|---|---|
| Nóng (Hot) | Đã hỏi giá, hỏi cách mua, chỉ vướng 1 điểm nhỏ | Trong 24h & 48h | Cao nhất — chốt ngay |
| Ấm (Warm) | Quan tâm, hỏi nhiều nhưng nói "để nghĩ / hỏi người nhà" | Ngày 1 → 3 → 7 | Cao — nuôi tới chốt |
| Nguội (Cold) | Từng hỏi rồi im, seen không rep | Ngày 3 → 7 → 14 → 30 | Trung bình — tái kích hoạt |
| Đóng băng | Nói rõ "không mua" | Nuôi dưỡng dài hạn (30–60 ngày/lần) qua nội dung | Thấp — giữ quan hệ |
| Mốc | Mục tiêu | Nội dung chạm |
|---|---|---|
| Ngày 0 (ngay sau tư vấn) | Chốt tài liệu, tạo ấn tượng | Gửi tóm tắt lợi ích + báo giá/voucher rõ ràng + 1 review khách thật. |
| Ngày 1 | Gỡ nút thắt | Nhắc lại đúng nỗi lo khách nêu + đưa bằng chứng (video sapphire 5°C, chính sách 1 đổi 1). |
| Ngày 3 | Tạo động lực | Chia sẻ 1 kết quả khách khác + nhắc Voucher VIP sắp hết hạn. |
| Ngày 7 | Chốt hoặc phân loại lại | "Chốt mềm" — hỏi thẳng khách còn quan tâm không, đề nghị giữ voucher. Nếu không → chuyển nhịp Cold. |
"Dạ em cảm ơn chị đã dành thời gian trao đổi 🌿 Em gửi lại chị thông tin Skingo cho gọn nha:
• Sapphire 5°C mát lạnh, không rát — hợp da nhạy cảm
• Full body ~10 phút, chuyên gia 1:1 đồng hành
• BH 2 năm, 1 đổi 1 trong 30 ngày
Hiện đang tặng Voucher VIP: bản Pro chỉ còn 239 USD (39.000 JPY) thay vì 440 USD; bản Limited Edition chỉ còn 1.000 USD (160.000 JPY) thay vì 1.600 USD — tới [thời hạn]. Chị xem thêm rồi nhắn em ngay trên Messenger bất cứ lúc nào nhé 🌸"
"Dạ chị ơi, hôm qua chị có nhắc là hơi lo [da nhạy cảm/hiệu quả]. Em gửi chị [video demo sapphire 5°C / review khách da nhạy cảm] để chị yên tâm hơn nha. Có gì chưa rõ chị cứ hỏi em ạ 🌿"
"Chị ơi, em vừa nhận feedback của một khách dùng Skingo 6 tuần, lông nách thưa và mềm hẳn 😍 Em gửi chị xem nè. Voucher VIP (bản Pro còn 239 USD / 39.000 JPY) còn tới [thời hạn], nếu chị bắt đầu sớm thì mùa hè này mình đã tự tin diện đồ rồi ạ."
"Dạ chị ơi, em không muốn làm phiền chị nhiều 🌸 Em chỉ muốn hỏi thật lòng: hiện chị còn điều gì băn khoăn về Skingo không, hay mình cần thêm thời gian ạ? Nếu chị quyết hôm nay em xin phép giữ Voucher VIP (bản Pro 239 USD / 39.000 JPY) cho chị luôn nhé."
"Dạ chị ơi lâu rồi mình chưa trò chuyện 🌿 Bên em vừa có [chương trình mới / quà tặng / video kết quả mới], em nhớ tới nhu cầu triệt [vùng khách quan tâm] của chị nên gửi chị tham khảo. Không biết giờ có phải thời điểm hợp hơn với chị không ạ?"
| Tên KH | Tên FB / Messenger | Nhu cầu (vùng triệt) | Nỗi lo chính | Bản quan tâm | Loại lead | Lần chạm gần nhất | Mốc hẹn tiếp | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ... | ... | ... | ... | Pro/LE | Hot/Warm/Cold | ... | ... | Đang nuôi / Chốt / Từ chối |
Có thể quản lý bằng CRM công ty hoặc Google Sheet. Cập nhật ngay sau mỗi lần chạm.
Tài liệu quy chuẩn cho nhân viên tư vấn online. Phần in [trong ngoặc] là thông tin công ty cần điền/cập nhật theo thực tế trước khi phát cho nhân viên.
Kênh bán duy nhất là Fanpage Facebook; toàn bộ tư vấn, chốt đơn và chăm sóc diễn ra qua Messenger (chat & call). Không bán qua Zalo, Shopee, Lazada, TikTok Shop.
| Kênh | Dùng để | Ghi chú |
|---|---|---|
| Fanpage Facebook (kênh bán duy nhất) | Tiếp nhận khách, tư vấn, chốt đơn | [Tên + link Fanpage chính thức: ...] |
| Messenger — Chat | Tư vấn, chốt đơn, chăm sóc sau bán | Phản hồi nhanh trong [X phút] |
| Messenger — Call (gọi thoại/video) | Tư vấn sâu, chốt đơn giá trị cao (Limited Edition), hướng dẫn dùng máy | Đặt lịch call với khách khi cần |
| Hệ thống quản lý đơn / CRM | Nhập & theo dõi đơn | [Tên hệ thống + link đăng nhập] |
| Nhóm nội bộ (chuyên gia ProCare) | Bàn giao khách liệu trình | [Kênh: ...] |
| Chính sách | Nội dung |
|---|---|
| Bảo hành | Bảo hành chính hãng 2 năm (lỗi nhà sản xuất). |
| Đổi trả | 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu lỗi nhà sản xuất. |
| Hỗ trợ | Hỗ trợ online toàn cầu (Premium Care). |
| ProCare 1:1 | Chuyên gia đồng hành trọn liệu trình: set up level, nhắc lịch, đọc ảnh tiến triển, chỉnh theo từng vùng da, hướng dẫn skincare trước/sau. |
| Thanh toán | [Điền hình thức bên mình áp dụng — VD: chuyển khoản / COD (代引き) / thẻ] |
| Vận chuyển | [Đơn vị vận chuyển, thời gian giao, phí ship, khu vực] |
| Giá & ưu đãi | Skingo Pro: niêm yết 440 USD (72.000 JPY) → Voucher VIP còn 239 USD (39.000 JPY). Skingo Limited Edition: niêm yết 1.600 USD (267.000 JPY) → Voucher VIP còn 1.000 USD (160.000 JPY). Voucher VIP đang áp dụng đến [thời hạn — CẬP NHẬT]. |
Đây là dịch vụ tạo nên đẳng cấp flagship và là lý do khách chọn Skingo thay vì máy rẻ. Nhân viên tư vấn phải hiểu và luôn nhấn mạnh. Áp dụng cho cả bản Pro và Limited Edition.
"Mua máy triệt lông rồi... rồi sao? Skingo khác ở chỗ có người đồng hành để chắc chắn ra kết quả."
| Mốc | Việc cần làm |
|---|---|
| Ngay khi nhận máy | Xác nhận đã nhận, kết nối chuyên gia ProCare, gửi hướng dẫn sử dụng. |
| Sau 3–5 ngày | Hỏi thăm đã dùng chưa, có gặp khó khăn gì không. |
| Sau 2–4 tuần | Hỏi kết quả, nhắc duy trì đều, xử lý thắc mắc. |
| Sau 8–12 tuần | Xin review/hình ảnh kết quả (được khách đồng ý), gợi ý giới thiệu bạn bè. |
Công ty điều chỉnh theo thực tế: tỷ lệ phản hồi trong [X phút], tỷ lệ chốt đơn (conversion), doanh thu/ngày, số đơn/ngày, mức độ hài lòng khách (CSAT), tỷ lệ khách quay lại/giới thiệu.
Nguồn media chính thức để gửi kèm khi tư vấn theo mã STT trong Media Kit.